ブルーレイ／DVDの再生に関するお問い合わせについて｜ブルーレイ・DVD・デジタル配信

ブルーレイ／DVDの再生に関するお問い合わせについて

2020年5月18日
お客様各位

ウォルト・ディズニー・ジャパン(株)

ブルーレイ／DVDの再生に関するお問い合わせについて

平素はウォルト・ディズニー・ジャパン作品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

『アナと雪の女王２』MovieNEXの発売以降、弊社お客様相談室にブルーレイ／DVDの再生に関する以下のようなお問い合わせを多く頂いております。

メニュー画面でプレイを選択しても本編が始まりません。
よくあるお問い合わせ内容	以下の点をご確認ください。
ディスクを再生機器に挿入しても読み込みません。	ディスクの読み取り面が指紋やホコリなどで汚れていないかご確認ください。汚れている場合にはめがね拭きのような柔らかい布で、ディスクの中心部から外に向かって放射状に拭きとっていただくことで解消する可能性がございます。または、ブルーレイ・ディスクをDVDプレイヤーに挿入していませんか。ブルーレイ・ディスクが再生できる機器であるかお確かめの上再度お試しください。 ↓その他の場合は以下の①と②をお確かめください。
メニュー画面の操作ができません。（カーソルが動きません）	パソコンでブルーレイ・ディスクを再生いただいている場合には、メニュー画面のマウス操作が効かないことがございます。その場合にはキーボードの十字キーボタンで選択し、ENTERキーで決定の操作をお試しください。 ↓その他の場合は以下の①と②をお確かめください。
本編を再生中に映像や音声が乱れます。	ディスクの読み取り面が指紋やホコリなどで汚れていないか御確認ください。汚れている場合にはめがね拭きのような柔らかい布で、ディスクの中心部から外に向かって放射状に拭きとって頂くことで解消する可能性がございます。また、再生機器とテレビを繋ぐケーブルはしっかりと接続されていますか。もう一度お確かめください。 ↓その他の場合は以下の①と②をお確かめください。
本編を再生中に映像や音声が飛びます。
本編を再生中コマ送りの状態になります。
本編を再生中に途中で停止してしまいます。
メニューは表示されますが、本編を再生しようとすると停止してしまいます。	①他の再生機器でお確かめいただくことは可能ですか。他の機器では症状が見られない場合再生機器側の問題であることが考えられます。その場合は再生機器のメーカー様にご相談することをお奨めします。 ②お持ちの再生機器のソフトウェアが最新のバージョンにアップデートされているか御確認ください。最新のバージョンにすることによって問題が解消する可能性がございます。詳しくは再生機器のメーカー様にご相談ください。
シンデレラ城の画面で停止します。
警告画面から先に進みません。
DVDを字幕オフに設定しているのに本編を再生中に一部字幕がぶれた状態で表示されます。	再生機器のソフトウェアを最新のバージョンにアップデートすることにより、問題は解消するという例が報告されています。詳しくは再生機器のメーカー様にご相談ください。
DVDの本編を再生中に一瞬静止してまた動き出す箇所があります。	片面2層のDVDでは1層目から2層目に切替わる際に一瞬再生が静止することがございます。静止する時間は機種により差があります。これは不具合ではなくDVDの構造的な仕様となりますので、ご了承ください。

また、『アナと雪の女王２』MovieNEXについては特に以下のお問い合わせを多くいただいておりますので、確認点をご一読ください。

よくあるお問い合わせ内容	以下の点をご確認ください。
DVDの本編を再生中に一瞬静止してまた動き出す箇所があります。	片面2層のDVDでは1層目から2層目に切替わる際に一瞬再生が静止することがございます。静止する時間は機種により差があります。静止する箇所が下記に該当する場合には、不具合ではなくDVDの構造的な仕様となりますので、ご了承ください。チャプター12　48分14秒付近　イエレナが下記のセリフをクリストフに言った後、その場を離れるシーン吹替版：「よかったら一緒に来ないか？」字幕版：「よければ来なさい」
GooglePlayのデジタルコピーが字幕版で再生されます。	『アナと雪の女王２』のGooglePlayのデジタルコピーについては、音声の切り替えが可能な仕様でございます。右下の音声・字幕切り替えボタンで切り替えが可能です。
『アナと雪の女王２（DVD）』（VWDS6983）を購入したのですが、デジタルコピーができません。	デジタルコピーが出来るのは下記の商品になります。『アナと雪の女王２ MovieNEX』（VWAS6979）『アナと雪の女王２ 4K UHD MovieNEX』（VWAS6980）『アナと雪の女王２ 4K UHD MovieNEX スチールブック』（VWAS6981）『アナと雪の女王２ MovieNEX コンプリート・ケース付き』（VWAS6982）

現在、弊社お客様相談室の電話がつながりにくい状況となっており、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。受付担当者の増員など改善に努めておりますが、今しばらくの間は窓口の混雑が継続することが予想されますので、上記のようなお問い合わせにつきましては、まずお手元の再生機器のバージョンなどをご確認ください。

お客様により良い作品、サービスをお届けできますよう、今後もいっそうの努力を重ねる所存でございますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

『アナと雪の女王２』