お客様から多く寄せられているお問い合わせの中からよくあるご質問を掲載しています。
メンバー登録、ニュースメール配信について
- Q1
- パスワードを忘れてしまいました。
- Q2
- メンバー名を忘れてしまいました。
- Q3
- ログインができません。
- Q4
- 登録内容を修正／退会する方法は？
- Q5
- 子供が登録する際、保護者がその登録内容を確認することができますか？
- Q6
- なかなかページが表示されません。
- Q7
- 登録確認のメールが届きません。
- Q8
- ニュースメールの配信内容を変更/停止する方法は？
- Q9
- ニュースメールが届きません。
- Q10
- ニュースメールが文字化けしています。
- Q11
- 同じニュースメールが何通も届きます。
- Q12
- ニュースメールの配信を停止したのにメールが届きます。
- Q13
- モバイルサービス利用時に生年月日／性別／メールアドレスのみでメンバー登録した場合は？
- Q1.
- パスワードを忘れてしまいました。
- A1.
パスワードをメールでお知らせすることができます。メールでパスワードのお知らせをご希望の場合はここをクリックしてください。
- Q2.
- メンバー名を忘れてしまいました。
- A2.
メンバー名は登録完了時にお送りしております確認メールにてご確認いただけます。
確認メールをお持ちでない方は、新たにメンバー登録をお願いいたします。
また、再登録を行われた場合、以前ご登録されたメンバー名の情報を引き継ぐことはできません。
- Q3.
- ログインができません。
- A3.
メンバー名が3文字以下もしくは、利用可能文字以外でのメンバー名登録は一部サービスをご利用いただけない場合があります。
上記に該当するお客様はディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※「メンバー登録について」は、ここをクリックしてください。 ※利用可能文字：半角英数字, @,.（ドット）,_（アンダーバー),- （ハイフン）
- Q4.
- 登録内容を修正／退会する方法は？
- A4.
ご登録いただきました情報は、登録内容の修正ページにていつでも変更ができます。登録した情報を修正する方はここをクリックしてください。また、登録内容の修正ページよりメンバーの退会をすることができます。 ※退会されるとDisney.jpの全てのサービスがご利用できなくなります。そのため有料サービスを利用されているお客様はDisney.jpを退会する前に、有料サービスの解約の手続きを行っていただきますようお願いいたします。
- Q5.
- 子供が登録する際、保護者がその登録内容を確認することができますか？
- A5.
18歳未満の方のご登録には、保護者の方の同意およびメールアドレスが必要です。Disney.jpの登録が完了してから24時間以内に、保護者の方へメールが届きますのでご確認ください。
- Q6.
- なかなかページが表示されません。
- A6.
混み合っている場合、画面の表示に時間がかかることがあります。しばらくお待ちいただいても登録画面が表示されない場合は、あらためてお試しください。また、サイトの推奨環境外ではメンバー登録やサイトの表示にの際に不具合が起こる可能性があります。Disney.jpの推奨環境については、こちらをご確認ください。
- Q7.
- 登録確認のメールが届きません。
- A7.
- 下記に該当する場合、登録の確認メールが登録の後に届かないという場合があります。
- メールアドレスを間違って登録した場合
メールアドレスを間違って登録した場合はお客様のお手元にメールを届ける事ができません。登録する際にはメールアドレスの入力にご注意ください。メールアドレスは全角英数字を使用しないで必ず半角英数字で入力してください。 - HTMLメールの受信について
登録確認メールはHTMLメールでお届けしています。HTMLメールを受信できないように設定、もしくはHTML対応していないメールソフトを使用されていると登録確認のメールを受信することは出来ません。また、メールソフトの操作、設定方法等につきましてはご使用のソフトウェアのマニュアル等をご参照ください。
※登録確認メールは再配信することができませんので、ご了承ください。
※登録確認メールでは、登録されたメンバー名のみをお送りしています。
登録されているメールアドレスは、下記の流れでご確認いただけます。
（1）ディズニー公式ホームページ Disney.jp より「メンバー登録について」、またはここをクリックしてください。
（2）「登録した情報を修正する」をクリックしてください。
（3）メンバー名とパスワードを入力し、ご自分の登録情報、メールアドレスをご確認ください。 - メールアドレスを間違って登録した場合
- Q8.
- ニュースメールの配信内容を変更/停止する方法は？
- A8.
新たに配信を希望する場合は、ニュースメールの登録画面にて、ご希望のメール情報の項目にチェックをしてください。また、ニュースメールの配信停止をご希望の場合は、該当するメール情報の項目のチェックをはずしてください。ニュースメールの登録画面はここをクリックしてください。
- Q9.
- ニュースメールが届きません。
- A9.
18歳未満のご登録者の方に対しては、新商品や新作映画等のご案内等、販売促進的な内容を含むニュースメールは一切お送りしておりませんのでご了承ください。
メール配信を希望されるお客様は保護者の方(18歳以上)にメンバーとしてご登録、およびご希望の情報を選択していただくことで、受け取ったメールの情報をご家族で共有していただければ幸いです。
- Q10.
- ニュースメールが文字化けしています。
- A10.
ニュースメールに文字化けが発生している場合、文字エンコードの設定が原因となっている可能性があります。
ご利用のメールソフトに文字エンコードに関する設定がありましたら「日本語(自動選択)」に設定し、文字化けした文字が正しく表示されるかご確認ください。
ご利用のメールソフトにおける設定方法等はご使用のソフトウェアのマニュアル等をご参照ください。
- Q11.
- 同じニュースメールが何通も届きます。
- A11.
異なるメンバー名で複数のメンバー登録をされているため、同じ内容のメール配信がされている場合があります。その場合は登録完了時の確認メールにて登録されたメンバー名をご確認のうえ、必要のないメールの配信停止を行ってください。ニュースメールの配信内容の変更／停止をされる方は、下記より変更を行ってください。
ニュースメールの登録画面へ進む
- Q13.
- モバイルサービス利用時に生年月日／性別／メールアドレスのみでメンバー登録した場合は？
- A13.
Disney Mobileなどのモバイルサービスご利用時に、生年月日／性別／メールアドレスのみでDisney.jpメンバー登録を行った方は、こちらをご確認いただき、メンバー名・パスワードの設定を行ってください。
このサイトの使い方について
- Q1
- このサイトを閲覧するために必要なソフトウェアは何ですか？
- Q2
- 再生されている動画以外の動画を見たいときは？
- Q3
- 閲覧したいコンテンツが見つかりません。（以前に見ていたコンテンツが見つかりません。）
- Q4
- Disney.jpの推奨環境は？
- Q5
- 動画が見れません。
- Q6
- Disney.jp内の画像を利用したい。
- Q1.
- このサイトを閲覧するために必要なソフトウェアは何ですか？
- A1.
閲覧に必要なソフトウェアをまとめて記載したページがあります。詳しくはプラグインソフトのダウンロードをご覧ください。
- Q2.
- 再生されている動画以外の動画を見たいときは？
- A2.
ご覧いただける動画はプレイヤーの下に表示されているプレイリストに一覧表示されています。ご覧になりたい動画をクリックしていただければ、プレイヤー上でその動画が再生されます。
- Q3.
- 閲覧したいコンテンツが見つかりません。（以前に見ていたコンテンツが見つかりません。）
- A3.
コンテンツを探す場合は、サイト内検索をご利用ください。詳しくは検索方法についてをご覧ください。
- Q4.
- Disney.jpの推奨環境は？
- A4.
推奨環境は、WindowsXP以降、Microsoft Internet Explorer 7.0以上およびFirefox3.x以上です。その他の環境においては登録の際に不具合が起こる可能性があります。あらかじめご了承ください。 ※一部サービスで推奨環境に指定がある場合は、そちらを準じます。
- Q5.
- 動画が見れません。
- A5.
Disney.jpの推奨環境およびプラグインソフトのダウンロードのご確認をお願いいたします。
- Q6.
- Disney.jp内の画像を利用したい。
- A6.
Disney.jpで提供している壁紙やスクリーンセーバー等、ダウンロードが行えるよう設定されているコンテンツのご利用は、個人的、非営利的かつ家庭内利用の目的に限って、１台のコンピュータに１部ダウンロードすることができます。
詳しくは「利用規約」をご覧ください。
このサイトの運営について
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